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34家制造企業站上“服務明星”領獎臺
“說實話，我們的價格比一般的市場價要高，但我們的服務網絡領先于同行。”昨天，江蘇常柴股份等34家制造企業和28家服務企業一起，登上了“用戶滿意服務”領獎臺。把制造企業和服務企業放在一起，共同頒發“用戶滿意服務”大獎，這在江蘇尚是首次。
“歡迎您致電中國常柴客戶服務熱線……”24小時呼叫熱線如今不再是家電等消費品行業的專利，常柴股份這家全國農機行業的首家上市公司在行業內率先設立了800和400服務熱線，并且承諾的服務時間是接到電話后15分鐘以內。“農忙的時候，我們的服務人員都是24小時開機，隨叫隨到，并且確保24小時內排除故障！”有著上百年歷史的常柴，正在從純制造企業向服務型企業轉型。
江南嘉捷電梯股份有限公司董事長金志峰也深有感觸地表示：“中國的電梯市場總有一天會走向飽和，只有既搞產品又做服務，才能讓企業持續長久發展！”江南嘉捷從2010年開始，在全國各地建立了25個帶有安裝、維保服務功能的服務型分公司。“我們的目標是，最終達到出廠的產品都由公司自己安裝，維保、絕不因一時的得失而失去顧客。”金志峰說。
“制造業服務化，這在江蘇還是一個新課題。”省經信委副主任戴躍強昨天在會上分析說，制造業服務化，國際上已經有很多成功例子。比如IBM、GE、可口可樂、耐克等。“2009年，美國制造與服務融合的企業已經達到制造企業的58%，芬蘭達到51%，荷蘭達到40%，中國只有2.2%。美國的80強制造企業，服務收入占比平均超過26%，其中有15家超過50%。全球13000家制造企業，服務環節盈利比制造環節平均高76%，服務利潤占46%。這說明，先進的制造業要與先進的服務業相配套，這是產業發展的規律。”
戴躍強表示，江蘇是經濟大省，但還不是經濟強省。江蘇制造業的平均利稅率只有2%-3%，要變江蘇制造為江蘇“智造”，只有通過服務水平競爭，打造企業差別化競爭優勢，促進制造企業向微笑曲線的另一端——服務端延伸。
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